Política de privacidad

Clínica Wohllk SpA, RUT 77.666.042-6, con domicilio en La Concepción 81, oficina 214, Providencia, Santiago, es la responsable de los datos personales que entregas en clinicawohllk.cl. Atendemos a nuestros pacientes en Cerro el Plomo 5931, oficina 1814, Las Condes. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a contacto@clinicawohllk.cl.

Cuando agendas una hora en el sitio te pedimos:

• Nombre, correo electrónico y teléfono.

• El tratamiento que eliges, la fecha y hora de tu cita, y el estado del pago.

No pedimos ni guardamos en el sitio fichas clínicas, diagnósticos ni antecedentes médicos. Tu ficha clínica se lleva en la consulta, conforme a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.

Como el tratamiento que eliges puede dar a entender algo sobre tu salud, lo tratamos con el mismo cuidado que un dato sensible: solo lo usamos para tu cita y no lo compartimos con fines comerciales.

• Agendar, confirmar, recordarte y, si lo pides, cambiar o anular tu hora.

• Procesar el pago y emitir la boleta.

• Contactarte si hay un cambio en tu cita.

• Si lo autorizas, avisarte cuando te corresponda un control o una nueva sesión de tu tratamiento.

No vendemos ni arrendamos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros.

• Para tu cita y su pago: porque son necesarios para darte el servicio que pediste.

• Para guardar los registros de pago: porque la ley tributaria nos obliga.

• Para los avisos de control: solo con tu consentimiento, que das marcando una casilla al agendar. Puedes retirarlo cuando quieras, con el enlace «dejar de recibir» de cada correo o escribiéndonos, sin costo y sin afectar tus citas.

Solo con proveedores que nos ayudan a operar el sitio, que actúan por encargo nuestro, siguen nuestras instrucciones y deben mantener la confidencialidad:

• El pago: hoy, al agendar, pagas por transferencia bancaria a la cuenta de la clínica el monto que te indica la agenda; si queda un saldo, lo pagas en la clínica con tarjeta o transferencia. Para confirmar tu transferencia guardamos la referencia y el comprobante que subes, que muestran tu nombre, tu banco y el monto. Si pagas con tarjeta en la clínica, la procesa la máquina de pago de la clínica, y nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta. Cuando activemos el pago en línea, lo procesará Transbank (Webpay Plus): ingresarás los datos de tu tarjeta directamente en Transbank, y nosotros no los veremos ni los guardaremos. Ese día actualizaremos esta política.

• GitHub (GitHub Pages), que aloja las páginas del sitio.

• Cloudflare, que administra el dominio y aloja la base de datos y el sistema de reservas.

• Resend, que envía los correos de confirmación, recordatorio y avisos.

• Vibrando con el Código SpA, que desarrolla y mantiene el sitio.

• Anthropic, que procesa los mensajes del asistente virtual para generar las respuestas (ver «Asistente virtual»).

• WhatsApp es un servicio de Meta, sujeto a sus propias condiciones.

También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley o un tribunal lo exijan.

Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos y Brasil. Solo trabajamos con proveedores que se comprometen por contrato a protegerlos con un nivel de seguridad adecuado.

• Los datos de tu cita, mientras seas paciente y hasta 2 años desde tu última cita, para tu historial de horas y avisos de control.

• Los registros de pago, los comprobantes de transferencia y las boletas, durante 6 años, como exige la ley tributaria.

• Las solicitudes que nos hagas para ejercer tus derechos y nuestras respuestas, durante 4 años desde que te respondemos, para poder acreditar que las atendimos.

• Guardamos copias de seguridad cifradas de nuestros registros por un máximo de 35 días. Si pides que borremos tus datos, se borran de inmediato del sistema y desaparecen de las copias cuando estas se renuevan, a más tardar en 35 días.

• Si retiras tu consentimiento para los avisos, dejamos de enviarlos de inmediato.

Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal que los necesita y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: que eliminemos tus datos, salvo los que la ley nos obliga a guardar.

• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado, como los avisos de control.

• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.

• Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso mientras revisamos tu solicitud.

Escríbenos a contacto@clinicawohllk.cl indicando tu nombre y lo que pides. Podemos pedirte un dato para confirmar tu identidad. Te acusamos recibo y respondemos por escrito, sin costo, dentro de 30 días corridos (prorrogables una vez por otros 30, con aviso). Si no quedas conforme, desde el 1 de diciembre de 2026 puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Si la hora es para un menor de 18 años, la agenda su madre, padre o tutor, que entrega los datos en su representación.

El sitio no usa cookies de terceros ni de publicidad. Para saber qué canales nos traen pacientes, cuando llegas desde otro sitio o un aviso, tu navegador guarda por 90 días de dónde vienes (por ejemplo, Instagram, Google o el nombre de una campaña). No guarda tu nombre ni otros datos tuyos. Si agendas, ese origen queda junto a tu cita y lo usamos solo para medir qué canales funcionan, nunca para enviarte publicidad ni para compartirlo con redes sociales o avisadores. Lo hacemos por nuestro interés legítimo en conocer el resultado de nuestra difusión, y puedes oponerte escribiéndonos. Para borrarlo de tu navegador, basta con limpiar los datos del sitio.

Si más adelante incorporamos herramientas de medición (como Google Analytics o Microsoft Clarity), lo indicaremos aquí y te pediremos tu aceptación antes de activarlas.

Nuestro chat, en este sitio y por WhatsApp, lo atiende un asistente virtual con inteligencia artificial. Te lo decimos al empezar la conversación, y puedes pedir hablar con una persona de la clínica en cualquier momento. El asistente responde dudas sobre la clínica, precios y horas disponibles. No da diagnósticos ni indicaciones de salud, y no decide nada sobre ti: las horas las confirmas tú y lo demás lo resuelve una persona de la clínica.

Qué usamos: lo que escribes. Te pedimos no contar síntomas ni enviar fotos por el chat; si las envías, las ve solo nuestro equipo, no el asistente. Lo que cuentes en el chat no pasa a tu ficha clínica.

Para qué y con qué base: para responder tu consulta y ayudarte a agendar, que es lo que pediste al escribirnos. Si cuentas algo de tu salud, lo tratamos solo para atenderte, con el resguardo que exige la ley.

Quién procesa tus mensajes: Anthropic (Estados Unidos) procesa los mensajes para generar las respuestas. Las conversaciones se guardan en el servidor de Vibrando con el Código, el estudio que opera nuestro sitio, en Brasil, y en Cloudflare (Estados Unidos). Todos actúan por encargo nuestro, con contratos que protegen tus datos, y no usan tus mensajes para entrenar sus modelos.

Cuánto tiempo: guardamos la conversación 12 meses desde tu último mensaje y después la borramos.

Tus derechos: puedes pedirnos ver, corregir o borrar tu conversación, u oponerte a este uso, escribiendo a contacto@clinicawohllk.cl. Te respondemos dentro de 30 días.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo.